Kwaliteit

Bij A-MeZo staat kwaliteit, zorgvuldigheid en betrouwbaarheid centraal. Wij werken volgens duidelijke richtlijnen en kwaliteitsnormen, zodat cliënten kunnen rekenen op veilige, professionele en verantwoorde zorg. Onze certificeringen en werkwijzen laten zien dat wij continu werken aan verbetering en transparantie.

Plan een afspraak

Waar staan onze certificaten voor?

  • Borging van kwaliteit en veiligheid
  • Professioneel en zorgvuldig handelen
  • Transparantie richting cliënten en opdrachtgevers
  • Continue verbetering van zorg en dienstverlening

PGB, WLZ en WMO

Kwaliteitsproces

A-MeZo is een lerende organisatie en werkt continu aan verbetering van kwaliteit. Wij bewaken en evalueren onze zorgverlening systematisch, onder andere door cliënttevredenheid te meten en processen te evalueren. De verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt om onze dienstverlening verder te verbeteren, met respect voor de privacy van cliënten.

4 kernwaarden van A-MeZo

  • We luisteren naar je
  • We staan naast je
  • We doen het samen met je
  • Kleinschalige zorg, persoonlijk contact

HKZ Certificaat

A-MeZo is HKZ-gecertificeerd (Zorg & Welzijn). Dit keurmerk staat voor onafhankelijke en betrouwbare kwaliteitsborging binnen zorg en welzijn. Met de HKZ-certificering tonen wij aan dat onze organisatie en werkprocessen voldoen aan vastgestelde kwaliteitseisen. Goede zorg is hiermee meetbaar, transparant en aantoonbaar.

HKZ Certificaat

Bekijk hier

Gegevensbescherming

A-MeZo gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor goede zorg wordt een persoonlijk zorgdossier bijgehouden in Cliendo, een cliëntvolgsysteem dat voldoet aan ISO27001 en NEN7510.

  • Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang
  • Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht
  • Gegevens worden alleen gedeeld met schriftelijke toestemming
  • Bewaartermijn zorgdossier: 20 jaar

Gedragscode

Medewerkers van A-MeZo handelen volgens vaste kernkwaliteiten:

  • Sociale betrokkenheid
  • Empathie
  • Assertiviteit
  • Integriteit
  • Representativiteit

Deze gedragscode waarborgt professioneel, respectvol en zorgvuldig handelen richting cliënten en samenwerkingspartners.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over A-MeZo of een medewerker? Dan nemen wij dit serieus. A-MeZo beschikt over een klachtenprocedure conform de Jeugdwet en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). In het klachtenreglement staat beschreven hoe je een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld.

Klachtenreglement

Download document

In- en exclusiecriteria

A-MeZo biedt ondersteuning aan cliënten van alle leeftijden, met nadruk op mensen met problemen op meerdere levensgebieden.

Wij bieden onder andere:

  • Vrijwillige zorg en ambulante begeleiding
  • 24-uurs bereikbaarheid
  • Begeleiding bij meervoudige problematiek
  • Begeleiding bij psychiatrie en verslavingsproblematiek (mits begeleidbaar)

Wij bieden geen:

  • Begeleid wonen
  • Acute psychiatrische behandeling
  • Zorg bij ouderdomsproblematiek (zoals dementie)
  • Medicatie-inname (uitgezonderd vitamine B)

Wanneer zorg niet langer passend is, zoeken wij samen met de cliënt en vertegenwoordiger naar een passende vervolgorganisatie.